电话订票系统每天开通时间为7：00至24：00。拨通订票电话后，操作时间不能超过10分钟，否则，系统将会自动终止通话。

　　证件：持身份证订票最有效

　　旅客持居民身份证使用电子订票系统的“简易订票”或“普通订票”功能预订车票。

　　在校学生、现役军人、港、澳、台及外籍人员等可持学生证、军人证、革命伤残军人证、港、澳、台回乡证及护照，使用电子订票系统的“特殊身份订票”功能预订车票（这一功能正在调试中）。

　　退票：拨电话按语音提示办

　　旅客如退票，需拨打订票电话96688,按系统语音提示操作，取消所订客票。

　　服务：3000门电话同时开通

　　据了解，西安铁路局客票电子应用系统设置了3000门电话同时开通。在客流淡季基本能够满足旅客的订票需要；在客流高峰期，订票量增大，也许会有电话占线的现象，对此，西安铁路局制定了电话增容等应急预案。同时，也需要广大旅客及时了解客运信息，熟悉订票流程，掌握订票方法，快捷地进行订票。

　　收费：试运行时按市话收费

　　客票电子应用系统具有电话、短信、网络订票的功能，目前仅开通电话订票，在试运行期间，电话订票以市话标准收费。正式运行后，资费标准将按照政府主管部门核定的执行。

　　温馨提示

　　备好纸笔记号码

　　本报讯为使广大旅客更加熟练地掌握客票的电话预订方法，方便快捷地预订客票，请注意以下温馨提示：

　　在您预订客票前，请准备好订票所规定使用的有效证件、到站所在地的电话区号以及纸和笔，便于记录订单号码。

　　拨通订票电话后，请按系统语音提示进行操作。请您特别注意，要确认并正确输入有效证件号码。

　　在使用订单电话时，若系统语音提示了3次，您仍没按键输入或连续3次输入错误，系统将自动挂断电话。若您使用订票电话时间超过10分钟，系统也将自动挂断电话。

　　若订票成功，请您准备记录订单号码。取票时，请同时出示订单号码和订票时所用的有效证件。